FAQ

Q

商品の発送について

A
▶︎ 配送に関して 3営業日以内に発送作業をいたします。 ( 発送作業日の午前10時までに決済完了の確認できているオーダーを発送いたします。) ※ ご予約商品は除きます。 ※ 店舗在庫と共有している商品に関しましては、行き違いにより在庫切れとなってしまう場合がございます。 あらかじめご了承ください。 ▶︎ 配送業者 / 国内配送 ・クリックポスト 185円(税込) ( 追跡可能 / 着日指定不可 ) ・ヤマト運輸 配送地域に準ずる ( 追跡可能 / 着日指定不可 ) ※配送業者の指定はできません ( 商品によって配送業者は異なります。詳しくは 各商品ページをご確認ください。) ▶︎ 住所のご登録の間違い、住所ご変更の無通知、長期のご不在などにより、商品が返還された場合の、再送送料はお客様のご負担となります。 あらかじめご了承ください。
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お問い合わせについて

A
全てのお問い合わせは、以下に記載しております問い合わせ先へメール・または電話にてお願いいたします。 メールに関しましては、3営業日以内に返信させていただきます。 ■ 営業時間について 11:00〜17:00 ( 土日祝日休み ) Aquvii phone:03-6303-0093 e-mail:order@aquvii.com ※ 電話は不在日時により出られない場合がございます。 あらかじめご了承ください。
Q

About Product Shipping

A
▶︎ Regarding shipping We will ship your order within 3 business days. ( Orders whose payment has been confirmed by 10:00 a.m. on the shipping date will be shipped.) We will not ship pre-order items. Please note that items that are shared with our store inventory may become out of stock due to a mix-up. Please understand this in advance.
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About Shipping Charges

A
▶︎ Shipping company / Shipping within Japan ・Click Post 185 yen (tax included) (tracking available / arrival date cannot be specified) ・Yamato Transport: Same as delivery area ( Tracking is available / Arrival date cannot be specified ) Delivery company cannot be specified. ▶︎ If an item is returned due to an incorrect address, no notification of address change, or long-term absence, the customer will be responsible for the resending shipping costs.
Q

Contact Information

A
For all inquiries, please contact us by e-mail or phone at the contact information listed below. We will reply to e-mails within 3 business days. ▶︎ Business hours 11:00-17:00 ( Closed on Saturdays, Sundays and holidays ) Aquvii phone: 03-6303-0093 e-mail: order@aquvii.com ※Please note that we may not be able to answer the phone when we are not available.